LED顯示屏行業的“服務”將是行業的競爭點
我們常說“安全無小事”。其實，對於LED顯示屏行業來說，服務同樣非同小可。服務水平代表著企業形象，不容忽視。
21世紀是新經濟時代，本質上是服務經濟。滿足消費者需求的有形產品比重逐漸下降，服務的價值越來越重要。進入服務制勝時代，服務至上的體驗和創新戰略成為現代企業的基本戰略選擇。越來越多的LED顯示屏企業將競爭核心向服務中心靠攏。比如經銷商技術員認證培訓、LED顯示屏工程師ACE認證等都是為了進一步提升服務，而售後服務在整個服務中扮演著尤為重要的角色。
“售後服務”的出現是市場競爭的必然結果。當企業的產品發展到一定程度時，其製造技術相差無幾，這也是營銷策略由產品轉向服務的主要原因。因此，在這個時代，作為LED顯示屏企業，新產品跟不上步伐，服務達不到滿意，只能在狹小的地方等待死亡的到來。
打好售後服務攻堅戰，打贏“二次較量”
許多經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一競爭”，售後服務的競爭是“第二競爭”。這是一場更深層次、更高要求、更長遠的戰略競爭。它比“第一場比賽”更重要，更具決定性。
客戶是企業的根本。沒有固定的客戶群，就很難在競爭中立足。良好的服務是減少客戶流失和贏得更多新客戶的有效途徑。
每個客戶都有自己的社交圈，在這個圈子裡他會受到影響，也會對他人產生影響。相似地，LED顯示屏企業無法逃脫這樣的“循環效應”。在這樣的“圈子效應”下，對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅會成為回頭客，還會成為企業的宣傳員和廣告商，帶動大量客戶光臨。不滿意的客戶不僅不會再來，還會向親朋好友宣洩不滿，導致企業流失大量潛在客戶。據專家研究，與初次來訪的客戶相比，再次來訪的客戶可為企業帶來25%~85%的利潤，而尋找新客戶的成本是維護老客戶的7倍。此外，企業聲譽的損失、對當地員工風氣的打擊以及對企業未來發展的影響，都更難衡量。
此外，售後服務是質量管理在使用過程中的延續，是實現商品使用價值的重要保障。作為產品使用價值的補救措施，可以為消費者消除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以及時將客戶對產品的意見和要求反饋給企業，促進企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶需求。
渠道為王時代，售後服務不容懈怠
與熱銷產品相比，LED顯示屏作為一種工程產品，由於其性質，在服務上需要付出更多的努力。
經過多年推廣LED顯示屏，整個行業魚龍混雜。市場上的產品質量參差不齊。客戶最怕的是產品出現問題後廠家找不到。時至今日，或多或少的客戶都曾遭受過這樣的損失，同時也表達了對LED顯示屏廠家的不信任。
但是如果產品出了問題並不可怕。可怕的是對待問題的態度。渠道中，不少客戶表示，“很多廠家剛來的時候說的很好，質保幾年等等。但是產品出了問題之後，就聯繫不上了。”我們的經紀人很負責任，他們並沒有賺到很多錢。不僅倉庫裡的貨不敢賣，還得為賣掉的貨付出一大筆錢。”
目前，與一些大型上市LED顯示屏企業，以及原有的LED顯示屏渠道企業，都在著力佈局渠道。深化渠道不僅是要發展更多的渠道經銷商，更重要的是要做好產品服務。近兩年，服務的重要性逐漸成為各大企業發展的共識。一些企業還率先通過服務為產品增加附加值。比如技術培訓、服務網點的設立等等，但這只是踏踏實實的一步。要提高企業的服務水平，就必須打造屬於自己的服務文化。
因此，LED顯示屏企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，以客戶服務的理念、方法、行為規範來指導企業的客戶服務實踐，才能在企業競爭中站穩腳跟，取得成功。他們的營銷目標
發佈時間：Dec-10-2022